卡在哪一步，就从哪一组开始找答案
改版之后，同一个功能常常换了位置，老收藏的链接点开是空页。澳门威斯人品牌站把你可能卡住的那一步拆成可以直接照着做的答案，走一遍，多数问题当场就能过去。
走不通就发邮件或打电话，附一张页面路径截图，支持团队能直接定位到那一条。
按你卡住的环节直接跳过去
原来的文档找不到了
6 个问题 · 检索路径前缀 SP
01 收藏的旧链接打开是空的，原来那篇还在吗？
在。品牌站帮助文档改版把条目重新编了号，旧编号作为别名留在每篇底部的「历史编号」一行。
按你记得的旧分类前缀连同序号一起贴到查询中心的检索框，能直接跳到现在的条目：检索路径 SP、版本对照 VC、导出说明 EX、记录回溯 RC。只记得标题的话，用功能名搜，36 个功能索引里挑一个，再顺着它挂的编号进去。做法见 SP-002。
02 逐步操作说明挪到哪去了？
每篇条目正文下方新增了「逐步操作」段，按 1、2、3 顺序排下来，步骤右侧的琥珀标签写着与旧版的差异点。
想一次看全，点条目右上角的打印友好视图，步骤、字段名和差异标签会一起排成一页。
03 同一个功能搜出三四篇，该看哪篇？
看标题下方标的适用代际。标 3775.4 的那篇对应你正在用的代际，标 3775.3 的留给还没升级的同事。
两篇都标，说明两个代际的操作一致，看新的那篇就够。
04 我只想把导出那部分说明找出来。
跳到下面的 S03，或者进查询中心按分类筛选，导出类条目都集中在 EX 前缀下。
找到后先看「逐步操作」里的第三步，那里写的是格式选择，多数导出问题在这一步已经能定。
05 从别的网站点进来，落地页还是旧的。
我们和 12 家行业内容平台有文档互引，对方页面上的链接有时还停在旧路径。
落点如果已经迁移，页面顶部会出现一行「已迁移」提示，点提示里的编号直接到新条目。
06 想把步骤打出来贴在工位上。
条目提供打印友好的对照视图，步骤、字段名和差异标签一起打出来，行距放大到适合纸质阅读。
打印出来的页脚带着条目编号，同事照着编号也能在自己那边打开同一篇。
版本号与代际怎么看
5 个问题 · 版本对照前缀 VC
01 3775.4.2 中间那一段代表什么？
三段分别是主版本、代际、修订，3775.4.2 读作第 4 代第 2 次修订。
主版本从 2019 年首个公开版本起沿用 3775，代际代表界面上能感知的一轮调整，修订只改细节。至今走过 4 个大版本和 27 次小版本更新。
02 3775.3 和 3775.4 都在用，我该看哪一份？
看你手上的代际。页面右上角的版本读数跟着切换器走，切到 3775.4，条目和读数都按这一代组织。
团队里有人还没升级，就让两边各自按自己的代际查，条目里的操作步骤会分开写。
| 代际 | 状态 | 能做什么 |
|---|---|---|
| 3775.4 | 在用 | 条目打开、复制编号、按当前字段导出 |
| 3775.3 | 在用 | 条目打开、复制编号、按当前字段导出 |
| 更早代际 | 只读 | 条目打开、复制编号、打印视图 |
03 只读代际里的条目还能查吗？
能。只读指的是内容不再随更新变化，条目照样打开，编号照样复制，打印视图也能用。
要回到在用代际，点顶栏的切换器切到 3775.4 就行，切换时标签底色会提示当前位置。
04 怎么知道同事用的是哪个代际？
让他看顶栏左侧的读数，或者直接以他发来的链接为准，链接里带着代际。
两边读数不一样时，先统一切换器再讨论步骤，省得各说各的。
05 最近改了什么，我得补看哪几篇？
版本日志每周更新 2 至 3 条，大版本发布当日会追加一份完整变更清单。
清单里每个改动都挂着对应条目编号，按编号补看那几篇就够了，不必从头翻。
导出为什么是空的
6 个问题 · 导出说明前缀 EX
01 点了导出，文件里一行数据都没有。
九成是筛选把结果筛空了。先看结果区顶部的条数，显示 0 就是条件太窄。
- 1看结果条数是不是 0
- 2把更新时间范围放宽到最近 90 天，清掉分类里多余的勾选
- 3换另一种格式再导一次
- 4仍然为空，把页面路径截图发给支持团队
02 手机上一键导出在哪里？
小屏端页面在 360 像素宽度下重排后，结果区底部会出现一条固定操作带，导出就在里面，一次导出当前这一屏的查询结果。
格式可选 CSV 与 XLSX，导完直接在手机的下载列表里找。字段说明见 EX-014。
03 导出的表只有几列，是不是少了？
固定 12 项字段，顺序与导出字段对照表一致。少列一般是表格软件把列折叠或隐藏了，先展开全部列再看。
再看表头的中文名。旧版叫什么、现在叫什么，对照表里两边并列写着，字段来源与取值范围也在同一行。
04 CSV 打开是乱码。
按 UTF-8 编码导入。Excel 里选「数据 - 从文本」，编码选 65001，分隔符选逗号。
导入向导走完再另存为本机表格格式，后续打开就不会再乱。
05 XLSX 和 CSV 怎么选？
要给同事看、要留住格式和表头，选 XLSX。
要丢进自己的系统再加工，选 CSV，纯文本不带样式，导入时省事。
06 路径编号在哪一列？
路径编号属于固定 12 项字段之一，导出的每一行都带着它。
表里找不到，先确认没有套用自己早前存下的旧模板，再用对照表里的字段名搜一次列头。
记录去哪儿了
5 个问题 · 记录回溯前缀 RC
01 使用记录能留多久？
最近 90 天，单账户最多 200 条，两项谁先到就以谁为准。
按时间倒序排，最新的一次查询永远在最上面。
02 到了 200 条上限，系统先清哪条？
最旧的先让位。想自己腾地方，先删同一功能名反复查的那些记录，它们对回溯帮助最小。
正在比对的几条先复制出路径编号，删掉也还能找回来。
03 换了手机，记录还在吗？
记录跟着账户走，不在本机。用同一个账户进入大陆版澳门威斯人3775中心，记录列表还是原来那份。
记录入口就在中心页面里，和查版本、翻功能索引是同一套界面。
04 想把某条查询发给同事。
展开那条记录，点路径编号旁的复制，粘给他就能打开同一条目。
他那边代际不同也没关系，编号会带着当前代际一起过去。
05 记录清空后还能恢复吗？
恢复不了。清空前把还要用的路径编号复制出去，或者导出一份当前结果存着。
需要长期留档的查询，建议直接导出，别只靠记录列表。
账号与设备
4 个问题 · 访问与登录状态
01 360 像素宽的手机能正常用吗？
能。2021 年起做了移动端适配，窄屏下表格转成字段卡片上下堆叠，不会横着跑出屏幕。
导航收进右上角抽屉，检索框固定到页面底部，单手够得着。
02 手机上找不到顶部导航了。
折进右上角的抽屉了，点开就能看到六个栏目。
抽屉打开时页面不会跟着滚动，关掉继续看当前位置。
03 在公共电脑上查完要走，注意什么？
走之前把使用记录清掉，导出的文件存到自己的网盘或发进邮箱，别留在桌面。
本地存储怎么处理，数据与隐私里写了具体做法。
04 同事打开的条目和我看到的不一样。
多半是版本切换器停在不同代际。让他切到和你相同的读数，条目内容就对上了。
两边都用链接沟通时，链接自带的代际会覆盖他本地记住的设置。
还是没解决，直接找支持团队
附页面路径截图，处理快很多
把出问题那一屏连同地址栏一起截下来，支持团队照着就能定位到具体条目和代际，不用再问你三轮。
support@login-weisi.com.cn
文档纠错、条目缺失、字段对不上，用邮件最合适，可以把截图直接贴进来。工作日内回复，首次响应平均 2 小时。
文档纠错一般在 3 个工作日内给出处理反馈。
400-2680-4387
导出点了没反应、页面一直转圈这类当场要确认的现象，直接打这个号码，边说边试比较快。
接听时段与邮箱一致，工作日 9:00–18:00。